Livraison et retours

Tout ce qu'il faut savoir sur l'expédition de votre livre et sur ce qui se passe en cas de problème.

Livraison

• Zone : France métropolitaine uniquement pour le moment.
• Prix : la livraison est incluse dans les 39,90 €. Aucun frais à l'arrivée.
• Transporteur : La Poste, avec numéro de suivi.
• Délai : en général 7 à 10 jours ouvrés après le paiement. Il comprend la création du livre et son contrôle par notre studio (quelques heures, aux jours et heures d'ouverture), la fabrication à la demande (3 à 5 jours ouvrés), puis le transport (environ 4 jours ouvrés).
• Maximum : ces délais sont indicatifs ; le livre est livré au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation).

Suivre mon livre

Après le paiement, vous recevez un e-mail avec un lien vers une page de suivi : paiement reçu, création, contrôle, impression, expédition. Elle se met à jour toute seule, et un e-mail vous prévient aux grandes étapes. À l'expédition, vous recevez le numéro de suivi du colis.

Retours et annulation

Chaque livre est créé à partir des informations et de la photo de votre enfant. C'est un produit personnalisé : conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, et le livre ne peut être ni annulé ni retourné après le paiement. Cette information est rappelée par une case à cocher avant le paiement. Vous pouvez voir un aperçu gratuit avant de commander.

Livre abîmé, défectueux ou différent de l'aperçu

En cas de défaut d'impression, de dommage à la livraison ou de livre manifestement différent de l'aperçu validé, écrivez-nous dans les 14 jours après réception à [email protected], avec quelques photos et votre numéro de commande. Nous proposons, selon le cas, la réimpression du livre ou le remboursement. En cas de colis abîmé, pensez à formuler des réserves auprès du transporteur à la livraison.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Les détails sont dans l'article 9 des conditions générales de vente.

Une question ?

Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, ou consultez la page Assistance. En cas de désaccord non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net).