Assistance

Une question sur votre commande ? Voici les réponses les plus fréquentes, et comment nous joindre.

Suivre mon livre

Votre e-mail de confirmation contient un bouton « Suivre la création de mon livre ». Il ouvre une page personnelle où vous voyez, étape par étape, où en est votre livre : paiement reçu, création, contrôle par notre studio, impression, expédition. La page se met à jour toute seule, et vous recevez aussi un e-mail aux grandes étapes. Ce lien est personnel : ne le partagez pas.

Je n'ai pas reçu d'e-mail

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous avec le nom et l'adresse e-mail utilisés pour la commande : nous vous renverrons votre lien de suivi.

Quand vais-je recevoir mon livre ?

Comptez en général 7 à 10 jours ouvrés après le paiement : création du livre et contrôle par notre studio (quelques heures, aux jours et heures d'ouverture), fabrication à la demande (3 à 5 jours ouvrés), puis transport. Ces délais sont indicatifs ; le livre est livré au plus tard 30 jours après la commande. Détail dans les conditions générales de vente.

J'ai fait une erreur dans l'adresse de livraison

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande : tant que le livre n'est pas parti en impression, nous pouvons corriger l'adresse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Chaque livre est créé pour votre enfant à partir de ses informations et de sa photo : c'est un produit personnalisé, pour lequel la loi n'accorde pas de droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Si vous voyez une erreur (prénom, dédicace), écrivez-nous tout de suite : tant que l'impression n'est pas lancée, nous faisons notre possible pour la corriger.

Mon livre est abîmé ou présente un défaut d'impression

Écrivez-nous dans les 14 jours après réception avec quelques photos et votre numéro de commande. Selon le cas, nous proposons la réimpression ou le remboursement (voir l'article 9 des CGV).

Mes photos et les données de mon enfant

Votre photo ne sert qu'à créer l'avatar et le livre. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité. Pour toute demande sur vos données, écrivez-nous à [email protected].

Un désaccord qui n'est pas résolu ?

Vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — www.cm2c.net (voir l'article 13 des CGV).